Politica de retur și anulare

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Conform art. 9 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să invocați vreun motiv.

Termenul de 14 zile curge:

• pentru produsele fizice (cărți, caiete de lucru, cartonașe), de la data la care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră (alta decât curierul) intrați în posesia produselor;
• pentru cursuri, webinarii, sesiuni individuale și cursuri înregistrate, de la data încheierii contractului.

2. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Ne trimiteți, înainte să expire cele 14 zile, o declarație clară a deciziei de retragere:

• pe e-mail, la comenzi@irinalupascu.ro;
• prin poștă, la adresa: Lupașcu Irina Întreprindere Individuală, Str. Silvestru Străpungere nr. 28, bl. CL8, et. 4, ap. 15, Municipiul Iași, jud. Iași.

Puteți folosi formularul de la secțiunea 8, dar nu este obligatoriu. Vă confirmăm pe e-mail primirea declarației.

3. Returnarea produselor fizice

Trimiteți produsele la adresa de mai sus în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Costul direct al returnării este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul primit este greșit sau deteriorat — atunci returnarea este pe cheltuiala noastră.

Vă rugăm să returnați produsele în starea în care le-ați primit. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii lor rezultată din manipularea altfel decât pentru a le verifica natura, caracteristicile și buna funcționare.

4. Restituirea banilor

Vă restituim toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Restituirea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la comandă (de regulă, pe cardul cu care ați plătit), fără comisioane pentru dumneavoastră.

Pentru produsele fizice, putem amâna restituirea până primim produsele înapoi sau până ne trimiteți dovada că le-ați expediat, oricare dintre acestea are loc mai întâi.

5. Cursuri, sesiuni și cursuri înregistrate

Pentru acestea, dreptul de retragere în 14 zile se aplică la fel, cu excepțiile prevăzute la art. 16 din OUG nr. 34/2014:

• Servicii prestate integral — un curs, un webinar live sau o sesiune individuală care a avut loc deja, dacă prestarea a început cu acordul dumneavoastră expres prealabil și după ce ați confirmat că știți că vă pierdeți dreptul de retragere odată ce serviciul este prestat integral.
• Conținut digital — cursurile și webinariile înregistrate, dacă accesul a început cu acordul dumneavoastră expres prealabil și după ce ați confirmat că știți că vă pierdeți astfel dreptul de retragere.

Acordul și confirmarea vi le cerem la finalizarea comenzii, printr-o bifă obligatorie care apare doar când comanda conține cursuri, webinarii, sesiuni sau cursuri înregistrate. Textul bifat și data lui vă sunt trimise în e-mailul de confirmare a comenzii.

Dacă ați cerut ca un serviciu să înceapă în cele 14 zile și vă retrageți după ce a început, dar înainte să fie prestat integral, plătiți doar partea prestată până la momentul retragerii, proporțional cu prețul total.

Un curs live sau o sesiune programată după cele 14 zile nu este afectat de acord: până la expirarea termenului vă puteți retrage și primiți banii înapoi integral.

6. Anulare din inițiativa organizatorului

În cazul anulării unui eveniment de către organizator, sumele achitate vor fi returnate integral sau se va oferi posibilitatea reprogramării, la alegerea participantului.

Returnarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la achiziție, în termen de maximum 14 zile de la data anulării.

7. Reprogramarea la inițiativa clientului

Dacă nu puteți participa la o sesiune individuală programată, vă rugăm să ne anunțați cu cel puțin 24 de ore înainte, pentru a stabili împreună o dată nouă. Sesiunile la care nu vă prezentați și pe care nu le anunțați în prealabil se consideră efectuate.

8. Formular de retragere

Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract. Îl puteți copia într-un e-mail.

Către: Lupașcu Irina Întreprindere Individuală, Str. Silvestru Străpungere nr. 28, bl. CL8, et. 4, ap. 15, Municipiul Iași, jud. Iași, e-mail: comenzi@irinalupascu.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse / prestarea următoarelor servicii: ……………

Comandat la data: …………… / Primit la data: ……………

Numărul comenzii: ……………

Numele consumatorului: ……………

Adresa consumatorului: ……………

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ……………

Data: ……………

9. Contact pentru retur și anulări

Pentru orice solicitare legată de retur, anulare sau reprogramare, ne puteți contacta la comenzi@irinalupascu.ro sau la 0742 261 502.

10. Reclamații și soluționarea litigiilor

Confirmăm primirea unei reclamații în cel mult 2 zile lucrătoare și răspundem, cu soluția propusă, în cel mult 15 zile calendaristice de la primire. Procedura completă este în Termeni și condiții, secțiunea 7.

Dacă nu ajungem la un acord, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau puteți apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), prin platforma ANPC (reclamatiisal.anpc.ro).

Ultima actualizare: 10 noiembrie 2026.